Seconts Voice

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Seconts Voice

KOMMUNIKATION:

Anruf-Automatisierung

Anrufe sind eine schnelle und einfache Kommunikationsart. Eine gesprochene Nachricht kommt sofort an und hilft, zu informieren oder Handlungen anzuregen. Mit dem Seconts Voice-Modul lassen sich Berichte und Aktionen per Textbenachrichtigungen automatisieren.

Die Arbeitslast und Reaktionszeit der Bediener sind wichtige Indikatoren für die Bearbeitung von Anrufen. Möglichkeiten zur Automatisierung relativ einfacher Aufgaben sind wertvoll zur Unterstützung des Kontrollraums. Das Seconts Voice-Modul bietet diese Funktionalität und unterstützt verschiedene Standardaufgaben.

Anwendungen

Das Modul ist in verschiedenen Versionen erhältlich, einschließlich Anwendungen für:

1. EINGEHENDE ANRUFE

Dank dieser Anwendung können Endbenutzer Anrufe tätigen und Bestellungen über das Telefon im System ausführen.
Beispiele hierfür: Anpassen von Blockzeiten, Melden von Überstunden, Überprüfen von Alarmbenachrichtigungen.

2. AUSGEHENDE ANRUFE

Seconts Voice übernimmt eine Reihe von Aufgaben des Switchboard-Bedieners. Festgelegte Aufgaben niedriger Priorität werden vom System völlig unabhängig erledigt.
Im Falle dieser Meldungen kontaktiert das System autonom die Warnadresse. Das System bietet eine Textnachricht mit Optionen zur automatischen Bearbeitung des Anrufs ohne Eingreifen des Bedieners. Das spart dem Kontrollraum wertvolle Arbeitsstunden, die für Aufgaben höherer Priorität genutzt werden können.

Beispiel-Setup mit Seconts Voice:

Seconts Voice ruft eigenständig den zuständigen Ansprechpartner im Falle eines bestimmten Berichts an.
Der Voice-Bediener spielt eine Sprachnachricht ab.
Für gewünschtes Feedback oder eine gewünschte Aktion muss der Ansprechpartner einen eindeutigen PIN-Code gefolgt von einem Fence eingeben (z. B. um Ihre Voicemail abhören zu können).
Seconts erhält eine Bestätigung, dass der richtige Ansprechpartner informiert wurde und verarbeitet den Bericht automatisch im System.
Wenn Nachrichten nicht eintreffen oder die gewünschte Antwort nicht eingeht, können automatische Eskalationsrouten basierend auf flexibel konfigurierbaren Parametern eingerichtet werden.
Alle Maßnahmen, Aktionen und Zeitpläne werden im System gespeichert und können als historische Archive angezeigt und konsultiert werden.

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