Mit Seconts Flow kann man die effizienteste Koordination zwischen persönlichem Service und der automatisierten Bearbeitung von Anrufen wählen. Jeder Kontrollraum hat seine eigenen Kunden und Arbeitsmethoden. Mit Flow können Kontrollräume wertvolle Bedienerzeit einsparen und dennoch einen hochwertigen Service bieten.
FLEXIBLE AUTOMATISIERUNG:
Eigene Workflows für spezifische Berichte erstellen
In Seconts Client haben Benutzer Standardzugriff auf Action Manager. So können einige allgemeine Nachrichten automatisch von Seconts verarbeitet werden. Diese Funktionalität ist mit verschiedenen Kommunikationstools wie SMS, E-Mail, Push usw. integriert. Die Aktionsmuster für die Ausführung werden in einer festen Reihenfolge ausgeführt. Dies ist eine relativ einfache Top-Down-Aktionssequenz ohne Feedback-Möglichkeiten im Ausführungsprozess.
Entscheidungsbaum / Baumdiagramm
Die Möglichkeiten von Seconts Flow gehen weit über Action Manager hinaus. Flow bietet Benutzern optimale Flexibilität zum Definieren eigener Aktionsmuster – so einfach oder fortgeschritten, wie der Benutzer möchte! Eingehende Signale und Benachrichtigungen werden automatisch gemäß einem Entscheidungsbaum in Seconts Flow verarbeitet. Dies ist ein vordefiniertes Aktionsmuster, das mithilfe einer Vorlage definiert werden kann. Benutzer können flexibel definieren:
1. WELCHE WORKFLOWS
- Auswahl der Workflows, die automatisch eingerichtet werden können
- Diese Aktionen können auf Grundlage der Signale/Benachrichtigungen und spezifischen Eigenschaften gesteuert werden.
2. WORKFLOW-PROGRESSION
- Welcher Pfad, welche Sequenz und welche Optionen verfügbar sind
- Spezifikation der automatischen Aktionen, Kommunikation, Rückmeldung und Registrierung
Alle von Seconts Flow ausgeführten Aktionen und Ergebnisse werden automatisch aufgezeichnet. Diese Informationen sind als historisches Archiv verfügbar und können Interessenten automatisch gemeldet werden.
Erstellung basierend auf einer Microsoft Visio-Vorlage
Microsoft Visio ist ein Standardpaket und wird in vielen Büroumgebungen verwendet. Seconts Flow nutzt es ebenfalls. Benutzer erhalten eine Flow Visio-Vorlage, die als Grundlage für die Einrichtung der gewünschten automatischen Arbeitsprozesse dient.
- Mithilfe der Flow Visio-Vorlage können Benutzer Entscheidungsbäume mit verknüpften Aktionen erstellen.
- Diese Workflows können über das Flow-Modul importiert und getestet werden.
- Der Import von Workflows basiert auf vorgegebenen Kriterien.
- Nach der Genehmigung können Workflows mit einem Entwurf oder mit Kunden verknüpft werden.
- Bestimmte Nachrichten werden vom Front-End-Prozessor (Seconts FEP) zum Ausführen der erstellten Aktionsmuster direkt an Seconts Flow gesendet.
- Die Funktionalität von Seconts Flow integriert sich vollständig in die anderen Seconts-Module.
Integrierte Nachverfolgungsaktionen
Komponenten, die mit Seconts Flow gesteuert werden können:
- Versenden von Push-Benachrichtigungen: Seconts Push
- Senden von SMS-Nachrichten: Seconts SMS
- Senden von E-Mails: Seconts Gateway
- Senden von E-Mail-Berichten mit den Ergebnissen von durchgeführten Aktionen: Seconts Gateway
- Einen Ansprechpartner kontaktieren: Seconts Voice
- Aktivieren von Verzögerungen vor dem Start neuer Aktionen
- Überprüfen auf wiederholte Versuche
- Einen Bediener einen Ansprechpartner kontaktieren lassen
- Einen Bediener eine Frage beantworten lassen, nachdem ein Ansprechpartner kontaktiert wurde