Con Seconts Flow es posible elegir la coordinación más eficiente entre el servicio personal y el manejo automatizado de llamadas. Cada sala de control tiene sus propios clientes y método de trabajo. Con Flow es posible que las salas de control ahorren tiempo valioso al operador y aún así puedan brindar un servicio de alta calidad.
AUTOMATIZACIÓN FLEXIBLE:
Cree sus propios flujos de trabajo para informes específicos
Dentro de Seconts Client, los usuarios tienen acceso estándar a Action Manager (Gestor de Acciones). Esto permite que varios mensajes comunes sean manejados de forma automática por Seconts. Esta funcionalidad está integrada con varias herramientas de comunicación como SMS, correo electrónico, push, etc. Los patrones de acción para la ejecución se llevan a cabo en un orden fijo. Esta es una secuencia de acción descendente relativamente simple, sin posibilidades de retroalimentación en el proceso de ejecución.
Árbol de decisiones / diagrama de árbol
Las posibilidades de Seconts Flow se extienden mucho más allá de Action Manager. Flow ofrece a los usuarios una flexibilidad óptima para definir sus propios patrones de acción, ¡tan fácil o avanzado como el usuario quiera! Las señales y notificaciones entrantes se manejan automáticamente de acuerdo con un árbol de decisiones en Seconts Flow. Este es un patrón de acción predefinido, el cual se puede definir mediante el uso de una plantilla. Los usuarios pueden definir de manera flexible:
1. QUE FLUJOS DE TRABAJO
- Seleccionar qué flujos de trabajo son elegibles para ser configurados automáticamente.
- Estas acciones pueden controlarse en función de qué señales/notificaciones y propiedades específicas.
2. PROGRESO DE FLUJO DE TRABAJO
- Qué ruta, qué secuencia y qué opciones están disponibles.
- Especificación de las acciones automáticas, comunicación, retroalimentación y registro.
Todas las acciones y resultados realizados por Seconts Flow se registran automáticamente. Esta información está disponible como un archivo histórico y es posible informarla automáticamente a las partes interesadas.
Creación basada en una plantilla de Microsoft Visio
Microsoft Visio es un paquete estándar que se usa en muchos entornos de oficina. Seconts Flow también lo usa. Los usuarios reciben una plantilla Flow Visio que sirve como base para configurar los procesos de trabajo automáticos deseados.
- Al usar la plantilla Flow Visio, los usuarios pueden crear árboles de decisiones con acciones vinculadas.
- Estos flujos de trabajo pueden importarse y probarse utilizando el módulo Flow.
- La importación de flujos de trabajo se basa en criterios predeterminados.
- Después de la aprobación, los flujos de trabajo pueden vincularse a un proyecto o cliente.
- Se envían mensajes específicos desde el procesador frontal (Seconts FEP) directamente a Seconts Flow para ejecutar los patrones de acción creados.
- La funcionalidad de Seconts Flow está totalmente integrada con los otros módulos de Seconts.
Acciones de seguimiento integradas
Los componentes que se pueden controlar con Seconts Flow son:
- Envío de notificaciones push: Seconts Push
- nvío de mensajes SMS: Seconts SMS
- Envío de correos electrónicos: Seconts Gateway
- Envío de informes por correo electrónico con los resultados de las acciones tomadas: Seconts Gateway
- Contactar a una persona de contacto: Seconts Voice
- Activar los retrasos antes de comenzar nuevas acciones.
- Verificar si hay intentos repetidos.
- Hacer que un operador contacte a una persona de contacto.
- Hacer que un operador resp