Lo mejor de lo mejor para B-Securité y Basic-Fit

Se imagina que está en una escena de The Matrix cuando entra en la sala de control de B-securité en Hoofddorp. Con cerraduras de seguridad futurista, paneles de control biométrico, paredes deslizantes de pared a pared, vidrio a prueba de balas y muchas pantallas de computadora.

Estas medidas están ahí por una razón. A B-Securité le gusta usar la más nueva tecnología de punta para lograr sus objetivos: garantizar una seguridad óptima y confiable. La asignación del certificado NEN-EN50518 para un centro europeo seguro de monitoreo y recepción de alarmas (PAC) es solo cuestión de tiempo.

La sala de control del futuro

B-Securité es en parte propiedad de Basic-Fit. Esta empresa que cotiza en bolsa está en camino de convertirse en la mayor cadena de gimnasios de Europa. Con más de 700 gimnasios afiliados, su ambición es crecer a más de 1000 locales. «La seguridad es lo más importante para nuestros accionistas», dice Marco van Elk, gerente de vigilancia remota en Basic-Fit y B-Securité. «No quieren correr ningún riesgo: la garantía, la seguridad y la comodidad deben estar en equilibrio en todos los sitios. La seguridad en los clubes debe garantizarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por eso queremos lo mejor de lo mejor. La escalabilidad era un hecho para nosotros y gradualmente notamos que nuestra ambición y alcance están cambiando a una escala mayor».

Construyendo con ambición

El 1 de junio de 2019, la nueva sala de control de alta tecnología se puso en marcha con Seconts. B-securité ha dado un gran paso adelante para hacer posibles las instalaciones deportivas seguras no tripuladas 24 horas al día, 7 días a la semana. Hasta abril, Basic-Fit utilizó una estación de monitoreo externa. «Notamos que esta sala de control no podía seguir el ritmo de las innovaciones que habíamos desarrollado en los clubes. Gran parte de esto está hecho a medida y es único en Europa. Esto dio lugar a muchas falsas alarmas, por lo que decidimos comenzar nuestra propia sala de control. Ahora podemos encargarnos de la integración y la gestión con socios especializados. Todas las funcionalidades implementadas se reflejan de manera óptima en la plataforma Seconts, lo que significa que ahora estamos un paso por delante de nuestros competidores», dice Marco.

Actuando rápido en un mundo cambiante

Según Marco, el mundo que nos rodea está cambiando rápidamente, con nuevos tipos de sensores y el deseo de integrar cada vez más sistemas. Esto ha sido considerado cuidadosamente a la hora de elegir Seconts. «La inteligencia artificial que utilizamos en nuestros clubes ya no puede ser reemplazada por personas. Nuestras cámaras inteligentes detectan comportamientos anormales sobre la base de perfiles, según predicciones. Esto no se trata solo de agresión y ruido, sino también, por ejemplo, cuando alguien no se siente bien mientras hace ejercicio. Según la inteligencia, el sistema activa una alarma, después de la cual tenemos acceso inmediato a la información necesaria y a las imágenes en tiempo real». Según Marco, el nuevo nombre de software «Seconts» es una buena opción a este respecto. «Esto es exactamente lo que hace el software: mostrar toda la información e imágenes relevantes en unos pocos segundos. Esto permite a nuestros operadores capacitados tomar las medidas apropiadas rápidamente».

«El nombre de Seconts encaja: lo que usted necesita es velocidad
en la sala de control. Eso suena obvio, pero no es evidente».

Uso de funcionalidades

Los operadores pueden controlar de forma remota una gran cantidad de funcionalidades en los clubes deportivos desde la sala de control de B-Securité. «Esto comienza tan pronto como ingresa, cuando habla con ellos a través del intercomunicador. Podemos enviar clips de audio a los portavoces en los clubes y usar códigos de colores para ver qué clip se está reproduciendo actualmente. Al abrir y cerrar las puertas de forma remota, podemos también ver el estado exacto de la puerta en función del color. De esta forma, evitamos que nuestros despachadores tengan que seguir presionando botones. Esto puede parecer algo pequeño, pero para nuestro servicio y los operadores hace una gran diferencia».

Facilidad de operación automática

Otras funcionalidades que se aprecian en B-Securité son la integración completa de planos de planta dinámicos y cámaras. Marco: «Un club deportivo a menudo se divide en varios niveles, con muchos espacios pequeños. Hay 25 cámaras y 12 sensores por club. Desde el momento en que se dispara la notificación en el sistema, nuestros operadores muestran automáticamente toda la información disponible, como planos de planta con pictogramas a color, sonido e imágenes de video en tiempo real. ¡Recibimos inmediatamente cuales son las cámaras correctas! Los operadores también pueden vincular manualmente los planos de planta con las cámaras presentes en el lugar. Especialmente en la entrada de un club hay muchas funcionalidades juntas, como el molinete, el intercomunicador, los escáneres de tarjetas, las cámaras, los contactos de las puertas, los altavoces de techo, etc. Estos se muestran y controlan mediante iconos en el plano de planta, lo cual es útil».

Apple contra Android

El personal fue un factor crítico de éxito en la puesta en marcha de la nueva sala de control. El personal experimentado de la sala de control ha sido reclutado desde fuera de la sala de control, con un total de aproximadamente 18 hombres y mujeres en este momento. «Los empleados provienen de todo tipo de organizaciones en las que generalmente han trabajado con un paquete diferente durante años. Con un paquete nuevo siempre tiene que acostumbrarse, y también hay gustos y preferencias. A uno le gusta Apple y el otro prefiere Android. El hecho de que todos estén muy entusiasmados con las funcionalidades adicionales que tienen a su disposición fue bueno para la aceptación. ¡Les gusta! Por ejemplo, que el estado sea visible por medio de un color verde o rojo. Estos son pequeños extras que pueden hacer una gran diferencia en la facilidad de uso», dice Marco.

«Uno tiene preferencia por Apple, el otro por Android.
Todos están entusiasmados con las funcionalidades adicionales, ¡les gustan!»

Implementado completamente en 3 meses

Durante la realización de la nueva sala de control, hubo una intensa cooperación con los desarrolladores de Seconts y ASB Security. Según Marco, a su satisfacción. «La cooperación con todas las partes es buena, hemos logrado mucho juntos en un corto período de tiempo y realmente hemos logrado algo importante. Por supuesto, tenemos que hacer algunos ajustes aquí y allá y realizar algunas mejoras. Algo que piensa puede parecer bueno en la teoría; pero es solo cuando lo prueba en la práctica que experimenta lo que funciona y si se puede hacer aún mejor. Ahora estamos muy contentos con eso. Toda nuestra gente ha sido capacitada y ha estado trabajando con el software y las funcionalidades por un tiempo». Antes del comienzo, un pequeño grupo de empleados de B-Securité tuvo unos días de capacitación en Seconts en ASB Security en Eindhoven. Los otros empleados fueron capacitados y educados por B-Securité por medio del principio de «capacitar al entrenador».

Integraciones técnicas con sistemas externos

Con el fin de completar la visión futura de B-Securité y hacer que todas las funcionalidades estén disponibles, se ha vinculado una diversidad de sistemas a Seconts. Las integraciones más importantes logradas son:

• Sistema de tablero de conmutación Avaya
• Sistema de alarma Honeywell Galaxy Flex
• Plataforma Milestone VMS
• Integración de cámara Axis
• Integración de cámara Eclipse
• Microsoft Power BI para informes

La lista de deseos incluye una mayor expansión de las posibilidades de informes y la integración de las redes sociales (observación de tendencias) para la gestión proactiva de la seguridad.

Planes de pago sobre la marcha para el futuro

Para Basic-Fit, todo apunta a garantizar que los deportistas de toda Europa puedan hacer ejercicio de forma segura las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La sala de control B-Securité ofrece esta seguridad, al más alto nivel. Desde la infraestructura realizada con Seconts, la sala de control quiere lanzar nuevos servicios de bajo costo en un futuro cercano. Todos los conocimientos y habilidades accesibles estarán disponibles para «la sala de control en línea no tripulada». Con este concepto, los clientes pueden gestionar todos sus asuntos de alarma desde su teléfono móvil ellos mismos. Completamente de acuerdo con el principio de pagar sobre la marcha, sin la intervención del apoyo personal de la sala de control.

«Estamos orgullosos de nuestro servicio.
Usted comprende que si lo ve, ese es ciertamente el caso aquí»