Le meilleur pour B-Securité et Basic-Fit

Vous vous imaginez dans une scène de La Matrice lorsque vous entrez dans la salle de contrôle de B-Sécurité à Hoofddorp. Elle est équipée de serrures à sécurité futuriste, de panneaux de contrôle biométriques, de parois coulissantes mur à mur, de vitres pare-balles et de nombreux écrans d’ordinateur.

Ces mesures sont là pour une raison. B-Securité aime utiliser les dernières technologies de pointe pour atteindre ses objectifs : garantir une sécurité optimale et fiable. L’attribution du certificat NEN-EN50518 pour un centre européen de surveillance et de réception d’alarmes (PAC) sécurisé n’est qu’une question de temps.

La salle de contrôle du futur

B-Securité est une copropriété de Basic-Fit. Cette société cotée en bourse est en passe de devenir la plus grande chaîne de salles de sport d’Europe. Avec plus de 700 gymnases affiliés, son ambition est de s’étendre à plus de 1000 emplacements. « La sécurité passe avant tout pour nos actionnaires », déclare Marco van Elk, directeur de la surveillance à distance chez Basic-Fit et B-Securité. « Ils ne veulent prendre aucun risque : La sûreté, la sécurité et le confort doivent être en équilibre sur tous les sites. La sécurité dans les clubs doit être garantie 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, c’est pourquoi nous voulons le meilleur des meilleurs. L’évolutivité était pour nous une évidence et nous constatons peu à peu que notre ambition et notre champ d’action évoluent vers une plus grande échelle ».

Construire avec ambition

Le 1er juin 2019, la nouvelle salle de contrôle high-tech a été mise en service avec Seconts. B-securité a fait un grand pas en avant en rendant possible la mise en place d’installations sportives sans personnel et sécurisées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Jusqu’en avril, Basic-Fit utilisait une station de contrôle externe. « Nous avons constaté que cette salle de contrôle ne pouvait pas suivre les innovations que nous avions développées dans les clubs. La plupart de ces installations sont faites sur mesure et sont uniques en Europe. Il en résultait de nombreuses fausses alertes, c’est pourquoi nous avons décidé de créer notre propre salle de contrôle. Nous sommes maintenant en mesure de nous occuper nous-mêmes de l’intégration et de la gestion avec des partenaires spécialisés. Toutes les fonctionnalités mises en œuvre sont parfaitement reflétées dans la plate-forme Seconts, ce qui signifie que nous avons désormais une grande longueur d’avance sur nos concurrents », déclare Marco.

Agir rapidement dans un monde en mutation

Selon Marco, le monde qui nous entoure évolue rapidement, avec de nouveaux types de capteurs et le désir d’intégrer toujours plus de systèmes. Ce point a été soigneusement pris en compte lors du choix des Seconts. « L’intelligence artificielle que nous utilisons dans nos clubs ne peut plus être remplacée par des personnes. Nos caméras intelligentes détectent les comportements déviants à partir de profils, sur la base de prédictions. Il ne s’agit pas seulement de l’agression et du bruit, mais aussi, par exemple, lorsque quelqu’un est malade pendant qu’il fait de l’exercice. Sur la base de ces renseignements, le système déclenche une alarme, après quoi nous avons immédiatement accès aux informations nécessaires et aux images en temps réel ». Selon Marco, le nouveau nom du logiciel « Seconts » est un bon choix à cet égard. « C’est exactement ce que fait le logiciel : afficher toutes les informations et images pertinentes en quelques secondes. Cela permet à nos opérateurs formés de prendre rapidement les mesures appropriées ».

« Le nom « Seconts » convient : vous voulez de la rapidité dans la salle de contrôle. Cela semble évident mais ne va pas de soi ».

Utilisation des fonctionnalités

Les opérateurs peuvent contrôler à distance un grand nombre de fonctionnalités dans les clubs sportifs depuis la salle de contrôle de B-Securité. « Cela commence dès que vous entrez, lorsque vous leur parlez via l’interphone. Nous pouvons envoyer des clips audio à des haut-parleurs dans les clubs et utiliser un code couleur pour voir quel clip est en cours de lecture. Lors de l’ouverture et de la fermeture des portes à distance, nous pouvons également voir l’état exact de la porte sur la base de la couleur. De cette façon, nous évitons à nos répartiteurs de devoir appuyer sans cesse sur des boutons. Cela peut sembler peu de chose, mais pour notre service et les opérateurs, cela fait une grande différence ».

Facilité d’utilisation automatique

D’autres fonctionnalités appréciées à B-Securité sont l’intégration complète de plans d’étage dynamiques et de caméras. Marco : « Un club de sport est souvent divisé sur plusieurs niveaux, avec de nombreux petits espaces. Il y a 25 caméras et 12 capteurs par club. Dès la notification dans le système, toutes les informations disponibles sont automatiquement affichées par nos opérateurs, telles que les plans d’étage avec des pictogrammes colorés, le son et les images vidéo en temps réel. Nous obtenons immédiatement les bonnes caméras ! Les opérateurs peuvent également relier manuellement les plans d’étage aux caméras présentes sur le site. Surtout à l’entrée d’un club, il existe de nombreuses fonctionnalités proches les unes des autres, comme le tourniquet, l’interphone, les scanners de cartes, les caméras, les contacts de porte, les haut-parleurs au plafond, etc. Ces fonctions sont indiquées et contrôlées au moyen d’icônes sur le plan d’étage, ce qui est pratique ».

Apple contre Android

Le personnel a été un facteur essentiel de succès dans la mise en place de la nouvelle salle de contrôle. Du personnel expérimenté a été recruté en dehors de la salle de contrôle, avec actuellement un total d’environ 18 hommes et femmes. « Les employés viennent de toutes sortes d’organisations où ils ont généralement travaillé avec un ensemble différent pendant des années. Avec un nouveau progiciel, il faut toujours s’y habituer et il y a du goût et de la préférence. L’un aime Apple et l’autre préfère Android. Le fait que tout le monde soit très enthousiaste à l’idée des fonctionnalités supplémentaires dont ils disposent a été bien accueilli. Ils aiment ça ! Par exemple, que le statut est visible au moyen d’une couleur verte ou rouge. Ce sont de petits extras qui peuvent faire une grande différence au niveau de la facilité d’utilisation », explique Marco.

« L’un a une préférence pour Apple, l’autre pour Android. Tout le monde est excité par les fonctionnalités supplémentaires, ils les aiment ! »

Entièrement mis en œuvre en 3 mois

Pendant la réalisation de la nouvelle salle de contrôle, il y a eu une coopération intensive avec les développeurs de Seconts et ASB Security. Selon Marco, à sa satisfaction. « La coopération avec toutes les parties est bonne, nous avons réalisé beaucoup de choses ensemble en peu de temps et nous avons vraiment accompli quelque chose. Bien sûr, il faut faire quelques ajustements ici et là et apporter quelques améliorations. Sur le papier, une chose à laquelle vous pensez peut sembler bonne ; ce n’est que lorsque vous la testez dans la pratique que vous découvrez ce qui fonctionne et si cela peut être fait encore mieux. Nous en sommes très heureux à présent. Tous nos collaborateurs ont été formés et travaillent avec le logiciel et ses fonctionnalités depuis un certain temps déjà ». Avant le début, un petit groupe d’employés de B-Security a suivi une formation de quelques jours pour les Seconts chez ASB Security à Eindhoven. Les autres employés ont été formés et instruits par B-Security elle-même selon le principe de la formation des formateurs.

Intégrations techniques avec des systèmes externes

Afin de remplir la vision future de B-Security et de rendre toutes les fonctionnalités disponibles, une diversité de systèmes a été liée aux Seconts. Les intégrations les plus importantes réalisées sont les suivantes:

• Système de standard téléphonique Avaya
• Système d’alarme Honeywell Galaxy Flex
• Plate-forme VMS d’étape
• Intégration des caméras Axis
• Intégration de la caméra Eclipse
• Microsoft Power BI pour les rapports

La liste de souhaits comprend une nouvelle extension des possibilités de signalement et l’intégration des médias sociaux (trendwatching) pour une gestion proactive de la sécurité.

« Plans d’avenir » par répartitione

Pour Basic-Fit, tout est fait pour que les sportifs de toute l’Europe puissent faire de l’exercice en toute sécurité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La salle de contrôle B-Securité offre cette sécurité, au plus haut niveau. À partir de l’infrastructure réalisée avec Seconts, la salle de contrôle veut lancer de nouveaux services à bas prix dans un avenir proche. Toutes les connaissances et compétences disponibles seront alors mises à la disposition de la « salle de contrôle en ligne sans personnel ». Grâce à ce concept, les clients pourront gérer eux-mêmes toutes leurs alarmes depuis leur téléphone portable. Tout à fait selon le principe du paiement à l’acte, sans l’intervention d’un soutien personnel de la part de la salle de contrôle.

« Nous sommes fiers de notre service. Vous comprenez que si vous le voyez ; c’est certainement le cas ici ».