Téléphoner est un moyen rapide et facile de communiquer. Un message parlé arrive immédiatement et contribue à informer ou à inciter à l’action. Grâce au module Seconts Voice, il est possible d’automatiser les rapports et les actions par le biais de notifications textuelles.
La charge de travail et le temps de réponse des opérateurs sont des indicateurs importants dans le traitement des appels. Les possibilités d’automatiser des tâches relativement simples sont précieuses pour soutenir la salle de contrôle. Le module Seconts Voice fournit cette fonctionnalité et prend en charge diverses tâches standard.
Applications
Le module est disponible en plusieurs versions, y compris les applications pour :
1. LES APPELS ENTRANTS
Cette application permet aux utilisateurs finaux de passer des appels et d’exécuter des ordres par téléphone dans le système.
Il s’agit par exemple d’ajuster les temps de blocage, de signaler les heures supplémentaires et de vérifier les notifications d’alarme.
2. APPELS SORTANTS
Seconts Voice prend en charge un certain nombre de tâches du standardiste. Les tâches spécifiques de faible priorité sont traitées de manière totalement indépendante par le système.
Dans le cas de ces messages, le système contacte l’adresse d’avertissement de manière autonome. Le système fournit un message texte, avec des options permettant de traiter automatiquement l’appel sans l’intervention de l’opérateur. Cela permet à la salle de contrôle d’économiser de précieuses heures de travail qui peuvent être utilisées pour des tâches plus prioritaires.
Exemple de configuration avec Seconts Voice :
Seconts Voice appelle la personne de contact responsable de manière indépendante en cas de rapport spécifique.
L’opérateur vocal fait jouer un message vocal.
Pour obtenir un retour d’information ou une action souhaitée, la personne de contact doit entrer un code PIN unique, suivi d’une clôture (par exemple pour pouvoir écouter votre message vocal).
Le système Seconts reçoit la confirmation que la bonne personne de contact a été informée et traite automatiquement le rapport dans le système.
Si les messages n’arrivent pas ou si la réponse souhaitée n’est pas donnée, il est possible de mettre en place des voies d’escalade automatiques basées sur des paramètres configurables de manière flexible.
Toutes les mesures, actions et échéances sont stockées dans le système et peuvent être consultées et visualisées sous forme d’archives historiques.
Ce site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience. L'ACCORDRefuser Nous supposons que vous êtes d'accord, mais vous pouvez vous désabonner si vous le souhaitez. LIRE PLUS
Déclaration de confidentialité
Privacy Overview
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
