Avec Seconts Flow, il est possible de choisir la coordination la plus efficace entre le service personnel et le traitement automatisé des appels. Chaque salle de contrôle a ses propres clients et sa propre méthode de travail. Grâce à Flow, les salles de contrôle peuvent faire gagner un temps précieux aux opérateurs tout en offrant un service de haute qualité.
UNE AUTOMATISATION SOUPLE :
Créez vos propres flux de travail pour des rapports spécifiques
Dans Seconts Client, les utilisateurs ont un accès standard à Action Manager. Cela permet de traiter automatiquement un certain nombre de messages courants par Seconts. Cette fonctionnalité est intégrée à divers outils de communication tels que les SMS, le courrier électronique, le push, etc. Les schémas d’action pour l’exécution sont exécutés dans un ordre fixe. Il s’agit d’une séquence d’action descendante relativement simple, sans possibilité de retour d’information dans le processus d’exécution.
Arbre de décision / diagramme en arbre
Les possibilités de Seconts Flow vont bien au-delà de l’Action Manager. Flow offre aux utilisateurs une flexibilité optimale pour définir leurs propres schémas d’action, aussi simples ou avancés que l’utilisateur le souhaite ! Les signaux et notifications entrants sont automatiquement traités selon un arbre de décision dans Seconts Flow. Il s’agit d’un modèle d’action prédéfini, qui peut être défini à l’aide d’un modèle. Les utilisateurs peuvent le définir de manière flexible :
1. QUELS FLUX DE TRAVAIL
- Sélection des flux de travail éligibles pour être mis en place automatiquement.
- Ces actions peuvent être contrôlées sur la base de signaux/notifications et de propriétés spécifiques.
2. ROGRESSION DU FLUX DE TRAVAIL
- Quelle voie, quelle séquence et quelles options sont disponibles.
- Spécification des actions automatiques, de la communication, du retour d’information et de l’enregistrement.
Toutes les actions et les résultats effectués par Seconts Flow sont automatiquement enregistrés. Ces informations sont disponibles sous forme d’archives historiques et il est possible de les communiquer automatiquement aux parties intéressées.
Création basée sur un modèle de Microsoft Visio
Microsoft Visio est un progiciel standard utilisé dans de nombreux environnements de bureau. Seconts Flow l’utilise également. Les utilisateurs reçoivent un modèle de Flow Visio qui sert de base à la mise en place des processus de travail automatiques souhaités.
- En utilisant le modèle Flow Visio, les utilisateurs peuvent créer des arbres de décision avec des actions liées.
- Ces flux de travail peuvent être importés et testés à l’aide du module Flow.
- L’importation des flux de travail est basée sur des critères prédéterminés.
- Après approbation, les flux de travail peuvent être liés à un plan ou à un client.
- Des messages spécifiques sont envoyés par le processeur frontal (FEP) directement à Seconts s’écoulent pour exécuter les schémas d’action créés.
- La fonctionnalité de Seconts Flow est entièrement intégrée aux autres modules Seconts.
Suivi intégré des actions
Les composants qui peuvent être contrôlés à l’aide de Seconts Flow sont :
- L’envoi de notifications push : Seconts Push
- Envoi de SMS : Seconts SMS
- Envoi de courriers électroniques : Seconts Gateway
- Envoi de rapports par courrier électronique avec les résultats des actions entreprises : Seconts Gateway
- Contactez une personne de contact : Seconts Voice
- Activer les délais avant de lancer de nouvelles actions.
- Vérifiez s’il y a eu des tentatives répétées.
- Demandez à un opérateur de contacter une personne de contact.
- Demander à un opérateur de répondre à une question après avoir contacté une personne de contact.