Seconts Conn

Pour la téléphonie, de nombreux centres de surveillance disposent de leur propre autocommutateur privé (PABX/PBX). Il s’agit en fait d’un gros ordinateur qui doit être intégré afin de profiter pleinement de toutes les fonctionnalités du logiciel du centre de surveillance Seconts.

Le module Conn assure que le noyau et le client de Seconts sont reliés au central téléphonique, ce qui permet à la salle de contrôle de passer des appels. Si cela fonctionne, tous les contacts et les actions des opérateurs, qu’ils soient réussis ou non, sont enregistrés. Associé à l’enregistrement des heures, il s’agit d’une information fiable dont la salle de contrôle peut être tenue responsable.

Des informations sur les clients toujours disponibles

Grâce au module Conn du système Seconts, les opérateurs ont un accès automatisé à toutes les informations sur les clients. Il est facile d’appeler les clients : cela se fait automatiquement en cliquant sur le bouton d’appel dans Client. Lors d’un appel entrant, le nom et les informations de l’appelant apparaissent automatiquement à l’écran, ce qui permet un traitement rapide de l’appel.