O melhor para B-Securité e Basic-Fit

Você se imagina em uma cena do Matrix quando entra na sala de controle da B-Securité, em Hoofddorp. O local é repleto de bloqueios de segurança futuristas, painéis de controle biométrico, paredes deslizantes, vidros blindados e muitas telas de computador.

Essas medidas foram tomadas por um motivo. A B-Securité gosta de usar tecnologia de ponta para alcançar suas metas: garantir segurança otimizada e confiável. A atribuição de um certificado europeu NEN-EN50518 de central receptora de alarmes e monitoramento de segurança (PAC) é apenas questão de tempo.

Sala de controle do futuro

A Basic-Fit é uma coproprietária da B-Securité. Essa empresa de capital aberto está a caminho de se tornar a maior rede de academias da Europa. Com mais de 700 academias afiliadas, o plano é se expandir para mais de mil locais. “Segurança vem em primeiro lugar para nossos acionistas”, informa Marco van Elk, gerente de vigilância remota da Basic-Fit e B-Securité. “Eles não querem assumir nenhum risco: proteção, segurança e conforto devem ser equilibrados em todos os nossos locais. A segurança das academias deve ser garantida 24/7, por isso queremos contar com o melhor dos melhores. Temos escalabilidade e percebemos, gradualmente, que nossa ambição e escopo estão mudando para uma escala ainda maior”.

Desenvolvida com ambição

Em 1º de julho de 2019, a nova sala de controle de alta tecnologia foi inaugurada com o uso do Seconts. A B-Securité deu um grande passo ao tornar possível que instalações esportivas fossem seguras 24/7 sem interferência humana. “Percebemos que a sala de controle não conseguiria acompanhar o ritmo das inovações que desenvolvemos nos clubes. Muitos deles são personalizados e únicos na Europa. Isso resultava em muitos alarmes falsos. Assim, decidimos criar nossa própria sala de controle. Agora, somos capazes de cuidar da integração e do gerenciamento de parceiros especializados por conta própria. Todas as funcionalidades implementadas foram otimizadas para que fossem refletidas na plataforma Seconts, o que significa que estamos um grande passo à frente da concorrência”, informa Marco.

Agindo rápido em um mundo em mudança

De acordo com Marco, o mundo ao nosso redor está mudando rapidamente, com o surgimento de novos tipos de sensores e o desejo de integrar cada vez mais sistemas. Isso foi levado em conta ao optar pelo Seconts. “A inteligência artificial que usamos em nossas academias não pode ser substituída por pessoas. Nossas câmeras inteligentes detectam comportamentos inadequados com base em perfis. Isso não se refere apenas a agressões ou barulhos, como também nos alerta, por exemplo, quando alguém se sente indisposto durante um treino. Com base nessa inteligência, o sistema dispara o alarme e temos acesso imediato às informações necessárias e às imagens em tempo real”. De acordo com Marco, o nome “Seconts” foi uma boa escolha. “É exatamente isso que o software faz: exibe todas as informações e imagens relevantes em segundos. Assim, nossos operadores podem agir rapidamente”.

“O nome Seconts é adequado: queremos ter velocidade na sala de controle.
Isso parece óbvio, mas não é tão evidente”.

Uso das funcionalidades

Os operadores podem controlar remotamente diversas funcionalidades nas academias por meio da sala de controle da B-Securité. “Começa assim que você entra, quando fala ao interfone. Podemos enviar áudios aos alto-falantes nos clubes e usar códigos coloridos para visualizar qual deles está sendo reproduzido. Ao abrir e fechar as portas remotamente, também sabemos da situação exata, com base na cor exibida. Assim, impedimos que nossos expedidores tenham que apertar botões continuamente. Pode parecer um pequeno detalhe, mas faz uma grande diferença em nosso atendimento e operações”.

Facilidade automática de operação

Outras funcionalidades que são apreciadas pela B-Securité compreendem a integração completa de plantas baixas e câmeras dinâmicas. Marco: “Um clube esportivo costuma ser dividido em diversos andares com muitos espaços pequenos. São 25 câmeras e 12 sensores por clube. No momento em que a notificação chega ao sistema, todas as informações são exibidas automaticamente aos nossos operadores, como plantas baixas com pictogramas coloridos, sons e imagens de vídeo em tempo real. Assim, acessamos imediatamente as câmeras certas! Os operadores também podem conectar manualmente plantas baixas às câmeras presentes no local. Especialmente na entrada do clube, há muitas funcionalidades próximas, como catracas, interfones, leitores de cartões, câmeras, contatos de portas, alto-falantes de teto etc. Elas são exibidas e controladas por meio de ícones na planta baixa, o que é muito conveniente”.

Apple e Android

A equipe foi um fator crítico de sucesso para criar a nova sala de controle. Uma equipe experiente para a sala de controle foi recrutada externamente, composta por um total de 18 homens e mulheres. “Os colaboradores vêm de todos os tipos de organizações nas quais trabalharam em diferentes áreas durante anos. Em um novo setor, você sempre precisa se adaptar e rever suas preferências. Alguns gostam da Apple, outros do Android. O fato de que todos se animam com as funcionalidades extras disponibilizadas é um fator positivo de aceitação. Eles gostam de detalhes! Por exemplo, o status ser apresentado na cor verde ou vermelha. São recursos adicionais que podem fazer uma grande diferença e facilitar seu uso”, diz Marco.

“Alguns preferem Apple, outros Android.
Todos se animam com as funcionalidades extras, eles gostam delas!”

Totalmente implementado em três meses

Durante a concepção da nova sala de controle, houve uma intensiva cooperação com os desenvolvedores do Seconts e da ASB Security. De acordo com Marco, foi uma parceria satisfatória. “A cooperação entre todas as partes foi boa, conquistamos muita coisa em um curto período de tempo. É claro que é necessário fazer alguns ajustes aqui e ali, além de refinar alguns detalhes. No papel, algo pode parecer bom. Mas só quando você o testa na prática percebe o que funciona e o que poderia melhorar. E estamos muito felizes com o resultado. Nossos colaboradores receberam treinamento e estão trabalhando com o software e suas funcionalidades há algum tempo”. Antes de começar, um pequeno grupo de colaboradores da B-Securité recebeu alguns dias de treinamento sobre o Seconts na sede da ASB Security, em Eindhoven. Os demais colaboradores foram treinados e educados pela própria B-Securité, por meio do princípio “treine o treinador”.

Integrações técnicas com sistemas externos

Para atender à visão de futuro da B-Securité e disponibilizar todas as funcionalidades, diversos sistemas foram conectados ao Seconts. As integrações mais importantes são:

• Sistema de painel de distribuição Avaya
• Sistema de alarme Honeywell Galaxy Flex
• Plataforma VMS Milestone
• Integração com câmera Axis
• Integração com câmera Eclipse
• Microsoft Power BI para relatórios

A lista de desejos inclui expandir as possibilidades de relatórios e integração com mídias sociais (observação de tendências) para o gerenciamento de segurança proativa.

Planos “pague conforme o uso” para o futuro

Para a Basic-Fit, tudo é feito visando garantir que os atletas na Europa possam se exercitar em segurança 24/7. A sala de controle da B-Securité oferece essa segurança no mais alto nível. A partir da infraestrutura desenvolvida com o Seconts, a sala de controle deseja lançar novos serviços de baixo custo no futuro. Todo o conhecimento e habilidades serão disponibilizados para a “sala de controle on-line sem presença humana”. Com esse conceito, os clientes podem gerenciar todos os seus alarmes por conta própria, em seus celulares. Ele segue completamente o princípio “pague conforme o uso”, sem a intervenção de suporte presencial da sala de controle.

“Estamos orgulhosos de nossos serviços.
Você entende quando os vê em ação, esse é o caso que realmente acontece aqui”.