Het beste voor B-Securité en Basic-Fit

Je waant je in een scene van The Matrix als je de meldkamer van B-Securité in hoofddorp binnenstapt. Compleet met futuristisch beveiligde sluizen, biometrische bedieningspanelen, kamerbreed openschuivende wanden, kogelwerend glas en héél veel computerschermen.

Deze maatregelen zijn niet voor niets. B-Securité gebruikt graag de laatste state-of-the-art technology om haar doelen te realiseren: het garanderen van optimaal betrouwbare beveiliging. De toewijzing van het NEN-EN50518 certificaat voor veilige Europese monitoring- en alarmontvangstcentrale (PAC) is nog slechts een kwestie van tijd.

Meldkamer van de toekomst

B-Securité is mede-eigendom van Basic-Fit. Deze beursgenoteerde organisatie is hard op weg om het grootste sportschoolketen van Europa te worden. Met ruim 700 aangesloten sportscholen is het de ambitie om door te groeien naar 1000-plus vestigingen. “Voor onze aandeelhouders gaat veiligheid voor alles” vertelt Marco van Elk, manager remote surveillance van Basic-Fit en B-Securité. “Ze willen geen enkel risico lopen: Safety, Security en Comfort moeten bij alle vestigingen in balans zijn. De veiligheid in de clubs moet 24/7 gegarandeerd zijn, daarvoor willen we het béste van het beste. Schaalbaarheid was voor ons een gegeven en gaandeweg merken we dat onze ambitie en scope veranderen naar nóg een maatje meer.”

Bouwen met ambitie

Op 1 juni 2019 is de nieuwe hightech meldkamer met Seconts live gegaan. Hiermee heeft B-securité een flinke stap gemaakt om onbemande veilige 24/7-sportfaciliteiten mogelijk te maken. Tot april maakte Basic-Fit gebruik van een externe meldkamer. “We merkten dat deze meldkamer niet meekon met de door ons in de clubs ontwikkelde innovaties. Veel hiervan is maatwerk en uniek in Europa. Dit resulteerde in veel valse alarmen, waarop we hebben besloten om een eigen meldkamer te starten. We zijn nu in staat om de integratie en aansturing met gespecialiseerde partners zelf goed in te regelen. Alle gerealiseerde functionaliteiten zie je optimaal terug in het Seconts-platform, waardoor we nu een flinke stap voor zijn op onze concurrenten”, aldus Marco.

Snel acteren in een veranderende wereld

Volgens Marco verandert de wereld om ons heen snel, met steeds nieuwe type sensoren en de wens om meer systemen te integreren. Bij de keuze voor Seconts is hier goed naar gekeken. “De artificial intelligence die wij in onze clubs gebruiken is niet meer te vervangen door mensen. Onze slimme camera’s detecteren afwijkend gedrag aan de hand van profielen, op basis van voorspellingen. Dan heb je het niet alleen over agressie en geluid, maar bijvoorbeeld ook als iemand bij het sporten onwel wordt. Aan de hand van de intelligentie slaat het systeem alarm, waarna we direct over de benodigde informatie en real-time beelden kunnen beschikken.” Wat dat betreft is de nieuwe softwarenaam ‘Seconts’ volgens Marco goed gekozen. “Dat is namelijk precies wat de software doet: binnen een paar seconden alle relevante informatie en de beelden tonen. Dit stelt onze getrainde centralisten in staat om snel gepaste actie te ondernemen.”

“De naam Seconts klopt: je wilt snelheid in de meldkamer.
Dat klinkt logisch, maar is niet vanzelfsprekend.”

Benutting van functionaliteiten

Vanuit de B-Securité meldkamer kunnen centralisten een groot aantal functionaliteiten in de sportclubs op afstand bedienen. “Dat start al bij binnenkomst, bij het toespreken via de intercom. We kunnen audioclips naar speakers in de clubs sturen en door middel van een kleurcodering zien welke clip er actueel wordt afgespeeld. Ook bij het openen en sluiten van deuren op afstand kunnen we aan de hand van de kleur zien wat de exacte status van de deur is. Zo voorkomen we dat onze centralisten op knopjes moeten blijven drukken. Dit lijken kleine dingen, maar voor onze service en de operators maakt dit een groot verschil uit.”

Automatisch bedieningsgemak

Andere functionaliteiten waar ze bij B-Securité blij mee zijn betreft de complete integratie van dynamische plattegronden en camera’s. Marco: “Een sportclub is vaak over meerdere niveaus verdeeld, met veel kleine ruimten. Per club zijn er wel 25 camera’s en 12 sensoren. Vanaf de melding in het systeem wordt alle beschikbare informatie bij onze operators automatisch getoond, als plattegronden met gekleurde pictogrammen, geluid en real time videobeelden. We krijgen direct de juiste camera’s erbij! De centralisten kunnen de plattegronden ook handmatig doorlinken naar op de locatie aanwezige camera’s. Met name bij de entree van een club zitten er veel functionaliteiten dicht bij elkaar, zoals de tourniquet, intercom, kaartscanners, camera’s, deurcontacten, plafondspeakers, etc. Die worden door middel van iconen op de plattegrond getoond en aangestuurd, dat is handig.”

Apple versus Android

Bij het opstarten van de nieuwe meldkamer was personeel een kritische succesfactor. Daarvoor zijn ervaren meldkamermedewerkers van buiten aangetrokken, in totaal nu al zo’n 18 mannen en vrouwen. “De medewerkers komen uit allerlei organisaties waar ze meestal jaren met een ander pakket hebben gewerkt. Bij een nieuw pakket moet je altijd wennen en is er smaak en voorkeur. De een vindt Apple nou eenmaal fijn en de ander is voor Android. Dat iedereen erg enthousiast is over de extra functionaliteiten waarover ze kunnen beschikken kwam de acceptatie ten goede. Die vinden ze mooi! Bijvoorbeeld dat de status door middel een groene of rode kleur zichtbaar is. Dat zijn kleine extra’s die een groot verschil kunnen maken in het bedieningsgemak”, aldus Marco.

“De een heeft een voorkeur voor Apple, de ander voor Android.
Over de extra functionaliteiten is iedereen enthousiast, die vinden ze mooi!”

Volledig geïmplementeerd in 3 maanden

Bij de realisatie van de nieuwe meldkamer is er intensief samengewerkt met de ontwikkelaars van Seconts en ASB Security. Naar tevredenheid weet Marco te vertellen. “De samenwerking met alle partijen is goed, we hebben in korte tijd samen veel gerealiseerd en écht iets neergezet. Natuurlijk moet je hier en daar bijsturen en wat bijschaven. Op papier kan iets wat je bedenkt er goed uitzien;  bij het testen in de praktijk ervaar je pas wat werkt en of het nog beter kan. Daar zijn we nu heel gelukkig mee. Al onze mensen zijn getraind en werken al weer een tijdje met de software en functionaliteiten.” Voor de start heeft een kleine groep B-Securité medewerkers een paar dagen Seconts-opleiding gehad bij ASB Security in Eindhoven. De overige medewerkers zijn door middel van het train-de-trainer principe door B-Securité zelf getraind en opgeleid.

Technische integraties met externe systemen

Om de toekomstvisie van B-Securité in te vullen en alle functionaliteiten beschikbaar te maken, is er een diversiteit aan systemen met Seconts gekoppeld. De belangrijkste gerealiseerde integraties zijn:

• Avaya telefooncentralesysteem
• Honeywell Galaxy Flex alarmsysteem
• Milestone VMS-platform
• Axis camera-integratie
• Eclipse camera-integratie
• Microsoft Power BI voor rapportages

Op het wensenlijstje staan nog een verdere uitbreiding van de rapportagemogelijkheden en de integratie van social media (trendwatching) voor proactieve veiligheidssturing.

‘Pay-as-you-go’ toekomstplannen

Voor Basic-Fit is alles erop gericht om sporters in heel Europa 24/7 veilig te laten sporten. De B-Securité meldkamer biedt die veiligheid, op het allerhoogste niveau. Vanuit de met Seconts gerealiseerde infrastructuur wil de meldkamer in de nabije toekomst nieuwe low-cost diensten in de markt gaan zetten. Alle aanwezige kennis en kunde komt dan beschikbaar voor ‘de onbemande online meldkamer’. Met dit concept kunnen klanten al hun alarmzaken zelf regelen vanaf hun mobiele telefoon. Volledig volgens het pay-as-you-go uitgangspunt, zonder tussenkomst van persoonlijke ondersteuning vanuit de meldkamer.

“We zijn trots op onze dienstverlening. Je begrijpt het
als je het ziet; dat is hier ook zeker het geval.”