MPL START MET SECONTS EN HEEFT HOGE VERWACHTINGEN:
MPL is een grote alarmcentrale met duizenden klanten in verschillende segmenten. Om hun klanten in het traditionele beveiligingssegment zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, is gekozen voor Seconts. Vóór het einde van het jaar zijn de bestaande klanten over en kunnen ze ook de beschikking krijgen over de handige app en andere toepassingen.
Wie de MPL-alarmcentrale in Barneveld bezoekt treft hier een professionele heldere uitstraling. Alle voorzieningen zijn tiptop in orde om veilig te werken, de ambitie voor groei straalt ervan af. General manager Jimmy Boeijen vertelt gemakkelijk en enthousiast over de plannen voor de komende tijd. “Na twee jaar zijn we zover dat onze klanten over kunnen naar Seconts. In die periode hebben we goed gekeken wat we wilden. Na een uitgebreide selectie was de conclusie: dat Seconts de beste oplossing biedt voor onze traditionele klanten en verder gaat dan vergelijkbare pakketten.”
SNELLE GEAUTOMATISEERDE AFHANDELING
Bij MPL verdelen ze de markt grofweg in twee groepen. Voor hun segment ‘traditioneel alarmcentralewerk’ willen ze de snelste, gemakkelijkste en uiteindelijk ook de goedkoopste oplossing kunnen bieden. Hiervoor is Seconts met de Seconts app gekozen. Voor hun segment ‘veeleisend maatwerk’ gebruikt MPL het Winguard PSIM platform as a Service, met innovatieve baanbrekende automatisering en AI. Jimmy: “Wij denken dat deze twee systemen elkaar goed kunnen aanvullen en dat we hiermee partijen in huis hebben waarmee we flink kunnen groeien.”
ALARMCENTRALE VETERAAN
Jimmy is ervaren voor wat betreft de werkzaamheden in de alarmcentrale. “Na gestart te zijn bij de Luchtmobiele Brigade van defensie, heb ik later bewust voor het domein ‘veiligheid’ gekozen. Zo ben ik als centralist begonnen in een PAC (Particuliere AlarmCentrale). Daarna volgde MPL: eerst als centralist, vervolgens als operationeel manager en nu als general manager. In de alarmcentrale werken 22 centralisten en 3 hoofdcentralisten vanaf 5 werkplekken.”
INTERESSANTER ALARMCENTRALEWERK
Door zijn ervaring weet Jimmy wat belangrijk is voor klanten en centralisten. “Van klanten krijgen we vaak de vraag ‘hebben jullie een app?’ Daar wilden we iets mee, zodat met name de laag-risico klanten zelf meer kunnen doen.” Over de app van Seconts zijn ze bij MPL enthousiast. Jimmy vervolgt: “Die is supergoed ingericht: qua gevoel, hoe het werkt, de mogelijkheden. Dat hebben ze bij ASB goed voor elkaar. Maar ook voor onze centralisten gaat Seconts veel brengen, het is een pakket met mogelijkheden. De app zorgt ervoor dat veel van het saaie, repeterende werk en de simpele meldingen die je als centralist eigenlijk niet wilt zien, geautomatiseerd kunnen worden afgehandeld.”
“WE KRIJGEN VAAK DE VRAAG: ‘HEBBEN JULLIE EEN APP?’ BIJ SECONTS HEBBEN ZE DE APP MOOI VOOR ELKAAR, WE HOREN HIER VEEL POSITIEVE GELUIDEN OVER.”
ZORGVULDIGHEID OP NUMMER 1
Met 2 jaar onderzoek en voorbereiding zijn ze bij MPL niet over een nacht ijs gegaan. Jimmy vertelt hierover: “Toen we overtuigd waren van de beste oplossing en de impact voor onze klanten in kaart hadden gebracht, hebben we met ASB zorgvuldig een traject uitgestippeld. Naar ons gevoel is dat goed opgepakt en ook dat gaf ons veel vertrouwen. Het liefst zouden we met een simpele muisklik gewoon overgaan, maar dat is helaas niet mogelijk voor duizenden aansluitingen en veel kritische data.”
SAMEN MET ALLE MEDEWERKERS
Jimmy: “Bij alle stappen kunnen we rekenen op de ervaring van ASB Security. Nadat ze het installatiewerk hadden gedaan, hebben we eerst een uitvoerige test gedaan. We hebben honderd klanten overgezet en getest; dit ging helemaal goed. De ingebruikname van een nieuw systeem vinden we een grote verandering voor onze medewerkers. We pakken dit serieus aan en willen iedereen hierbij betrekken. Daarom verzorgt ASB ook de training en begeleiding: dit zorgt voor vertrouwen en draagvlak.”
BREED INZETBAAR
Bij MPL hebben ze een duidelijke visie op hoe ze willen werken. “Wij willen dat iedereen in de alarmcentrale alles van a tot z doet en kent. Dus een installateur kan 24/7 bellen met een aanmelding of vraag, en de centralist kan altijd helpen en adviseren. Zo houden we het werk uitdagend en is het voor ons niet moeilijk om goede mensen aan te trekken. We kijken continu naar mogelijkheden om te standaardiseren en te automatiseren, om zo meer te kunnen doen zonder menselijk handelen. Daarom zitten we te springen om de app aan te gaan bieden!”
“VOOR HET EINDE VAN HET JAAR ZIJN WE OP SECONTS OVER EN GEBRUIK WE DE APP. EN ALS WE TEVREDEN ZIJN GAAN WE NOOIT MEER WEG.”
TOEKOMSTPLANNEN
Waar MPL Seconts en de app inzet voor de standaardisatie en groei van het reguliere alarmcentralewerk, is Winguard hun tool voor ingewikkelde maatwerkoplossingen. Jimmy: “We maken gebruik van alle modules van Seconts, met uitzondering van de camera’s. De volgende stap is om onze leveranciers uit te dagen om meer samen te werken, kennis en data te delen en op onderdelen te integreren. ASB heeft een heel open visie en is een goede partij hiervoor. En waar we nog verder aan werken is de koppeling van al deze systemen met ons boekhoudprogramma, want dan hebben we het helemaal voor elkaar! We verwachten dit in 2024 gereed te hebben.”