Seconts Voice

Je bent hier:

Home
Module overzicht
Seconts Voice

COMMUNICATIE:

Automatisering met bellen

Bellen is een snelle en gemakkelijke manier van communiceren. Een gesproken boodschap komt direct binnen en helpt om te informeren of aan te zetten tot actie. Met de Seconts Voice module is het mogelijk om meldingen en acties via tekstboodschappen te automatiseren.

De workload en responsetijd de operators zijn belangrijke indicatoren bij de afhandeling van meldingen. Mogelijkheden om relatief simpele taken te automatiseren zijn waardevol om de meldkamer te ondersteunen. De Seconts Voice module is hiervoor geschikt en ondersteunt bij verschillende standaardtaken.

Toepassingen

De module kent verschillende uitvoeringen, waaronder toepassingen voor:

1. Inkomende gesprekken

Bij deze toepassing is het voor eindgebruikers mogelijk om te bellen en opdrachten via de telefoon in het systeem door te voeren.
Voorbeelden hiervan zijn bloktijden aanpassen, overwerk aanmelden en alarmmeldingen raadplegen.

2. Uitgaande gesprekken

Bij deze toepassing neemt Seconts Voice een aantal taken van de centralist over. Gespecificeerde taken met een lage prioriteit worden compleet zelfstandig door het systeem afgehandeld.
Bij deze meldingen zoekt het systeem autonoom contact met het waarschuwingsadres. Het systeem zorgt voor een tekstboodschap, met opties om de melding zonder tussenkomst van de centralist geautomatiseerd af te handelen. Dit bespaart de meldkamer kostbare arbeidsuren die voor taken met een hogere prioriteit kunnen worden ingezet.

Voorbeeldinrichting met Seconts Voice:

Bij een bepaalde melding belt Seconts Voice geheel zelfstandig de verantwoordelijke contactpersoon.
De Voice-operator laat een gesproken boodschap horen.
Voor gewenste terugkoppeling of actie moet de contactpersoon een unieke pincode intoetsen, gevolgd door een hekje (zoals om je voicemail te kunnen afluisteren).
Seconts ontvangt bevestiging dat de juiste contactpersoon is geïnformeerd en handelt de melding in het systeem geautomatiseerd af.
Als boodschappen niet aankomen of de gewenste response uitblijft, is het mogelijk om automatische escalatieroutes in te stellen op basis van flexibel in te richten parameters.
Alle handelingen, acties en tijdlijnen worden in het systeem opgeslagen en zijn als historisch archief in te zien en te raadplegen.

MEER INFO OF DEMO