Met Seconts Flow is het mogelijk om zelf de meest efficiënte afstemming te kiezen tussen persoonlijke service en de geautomatiseerde afhandeling van meldingen. Iedere meldkamer heeft zijn eigen klanten en werkwijze. Met Flow is het voor meldkamers mogelijk om op kostbare operatortijd te besparen en toch een hoge kwaliteit dienstverlening te bieden.
FLEXIBELE AUTOMATISERING:
Zelf workflows creëren voor specifieke meldingen
Binnen Seconts Client hebben gebruikers standaard de beschikking over Action Manager. Hiermee kunnen een aantal veelvoorkomende meldingen automatisch door Seconts worden afgehandeld. Deze functionaliteit is geïntegreerd met diverse communicatiemiddelen als SMS, e-mail, push, etc. De actiepatronen voor de uitvoering worden volgens een vaste volgorde uitgevoerd. Dit is een relatief simpele top-down handelingsvolgorde, zonder mogelijkheden voor terugkoppeling in het uitvoeringsproces.
Beslissingsboom / boomdiagram
De mogelijkheden van Seconts Flow gaan een stuk verder dan Action Manager. Flow biedt gebruikers optimale flexibiliteit om zelf actiepatronen te definiëren, zo gemakkelijk of geavanceerd als de gebruiker zelf wil! Bij Seconts Flow worden inkomende signalen en meldingen automatisch volgens een beslissingsboom behandeld. Dit is een vooraf vastgesteld actiepatroon, dat met behulp van een template kan worden gedefinieerd. Gebruikers kunnen zelf flexibel bepalen:
1. Welke workflows
- Selectie welke workflows in aanmerking komen om geautomatiseerd te worden ingericht.
- Op basis van welke signalen/meldingen en specifieke eigenschappen kunnen deze acties aangestuurd worden.
2. Verloop van de workflows
- Welk pad, welke volgorde en welke opties zijn er.
- Specificatie van de automatische acties, communicatie, terugkoppeling en registratie.
Alle door Seconts Flow uitgevoerde acties en resultaten worden automatisch geregistreerd. Deze informatie is als historisch archief beschikbaar en het is mogelijk hierover automatisch te rapporteren aan belanghebbenden.
Creatie op basis van een Microsoft Visio template
Microsoft Visio is een standaardpakket dat in veel kantooromgevingen wordt gebruikt. Seconts Flow maakt hiervan gebruik. Gebruikers ontvangen een Flow Visio-template dat als basis dient om zelf de gewenste automatische werkprocessen in te richten.
- Met behulp van de Flow Visio-template kunnen gebruikers beslissingsbomen met gekoppelde acties creëren.
- Deze workflows kunnen middels de Flow module worden geïmporteerd en getest.
- De import van workflows is op basis van vooraf vastgestelde criteria.
- Na goedkeuring kunnen workflows aan een blauwdruk of klant worden gekoppeld.
- Specifieke meldingen worden vanuit de Front End Processor (Seconts FEP) direct naar Seconts Flow doorgestuurd voor de uitvoering van de gecreëerde actiepatronen.
- De functionaliteit van Seconts Flow is volledig geïntegreerd met de overige Seconts modules.
Geïntegreerde volgacties
Onderdelen die met behulp van Seconts Flow aangestuurd kunnen worden zijn:
- Versturen van push-notificaties: Seconts Push
- Versturen van SMS-berichten: Seconts SMS
- Versturen van e-mails: Seconts Gateway
- Versturen van e-mailrapportages met de resultaten van ondernomen acties: Seconts Gateway
- Contact opnemen met een contactpersoon: Seconts Voice
- Vertragingen activeren alvorens nieuwe acties te starten.
- Controle op herhaalpogingen.
- Een centralist contact laten opnemen met een contactpersoon.
- Een centralist een vraag laten beantwoorden na contact met een contactpersoon.