Seconts Voice

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COMUNICAÇÃO:

Automação de chamadas

Chamadas são a forma mais rápida e fácil de comunicação. Uma mensagem falada é recebida imediatamente e ajuda a informar ou incitar ações. Com o módulo Seconts Voice, é possível automatizar alertas e ações por meio de notificações de texto.

A carga de trabalho e o tempo de resposta dos operadores são indicadores importantes para atender chamadas. Possibilidades de automatizar tarefas simples são valiosas para apoiar a sala de controle. O módulo Seconts Voice oferece essa funcionalidade e suporta diversas tarefas padronizadas.

Aplicações

O módulo está disponível em diversas versões, incluindo aplicações para:

1. CHAMADAS RECEBIDAS

Essa aplicação permite que usuários finais realizem chamadas e executem ordens no sistema por telefone.
Exemplos disso são: ajuste de tempos de bloqueio, relatórios de horas extras e verificação de notificações de alarmes.

2. CHAMADAS REALIZADAS

O Seconts Voice assume diversas tarefas do operador do quadro de distribuição. Tarefas sinalizadas com baixa prioridade são atendidas de forma totalmente independente pelo sistema.
No caso de tais mensagens, o sistema contatará o endereço de aviso de forma autônoma. Ele indica uma mensagem de texto com opções para atender automaticamente chamadas sem intervenção do operador. Isso faz com que a sala de controle economize horas de trabalho valiosas que podem ser usadas em tarefas de maior prioridade.

Exemplo de configuração com o Seconts Voice:

O Seconts Voice faz uma chamada à pessoa responsável de forma independente, caso ocorra um alerta específico.
O operador do Voice reproduz uma mensagem de voz.
Para ter o feedback ou ação desejada, o contato deve inserir um código PIN único e pressionar um botão (por exemplo, para ouvir seu correio de voz).
O Seconts recebe a confirmação de que a pessoa correta foi informada e cuida automaticamente do alerta no sistema.
Se as mensagens não chegarem ou a resposta desejada não for recebida, é possível definir rotas de escalonamento automáticas, com base em parâmetros de configuração flexíveis.
Todas as medidas, ações e linhas do tempo são armazenadas no sistema e podem ser visualizadas e consultadas como arquivos históricos.

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