«Estoy entusiasmado con la flexibilidad y escalabilidad de Seconts. Los costos son otro punto fuerte; el cliente simplemente obtiene más valor por su dinero. Como consultor, a menudo me encuentro con requisitos específicos. Es bueno tener un equipo listo para cumplir con estos requisitos. ¿Un ícono diferente? No hay problema. Somos diferentes en comparación con los grandes proveedores, donde también pueden entrar en juego todo tipo de intereses. Con nosotros, es simple: si decimos que vamos a hacerlo, vamos a hacerlo. ¡Lo haremos realidad!»
Wolter Schunselaar
Consultor
Frank de Graef
Servicio y Soporte
“El servicio y soporte respalda a los usuarios con todos los problemas con los que se encuentran. El portal ISA, donde los usuarios pueden reportar sus preguntas, está disponible como primer método de contacto. Para asuntos urgentes, siempre hay un número de teléfono al que se puede llamar las 24 horas, los 7 días de la semana. El contacto varía desde preguntas sobre el uso de funcionalidades específicas hasta asuntos más técnicos que requieren una solución. Nuestro punto de partida es aprovechar los módulos existentes tanto como sea posible. Con un monitoreo y mantenimiento preventivo, de forma remota y en la ubicación del cliente, estamos aquí para evitar que ocurran problemas ”.
Albert van Pelt
Desarrollo y nuevos lanzamientos
«Trabajamos con una guía para mejoras de productos y nuevos módulos basados en los aportes de nuestros clientes. Antes de tomar cualquier medida, realizamos un análisis de impacto de los riesgos y costos/beneficios. El desarrollo se realiza de acuerdo con la metodología Scrum con sprints de 1-4 semanas. De 2 a 4 veces al año, hay un lanzamiento principal de Suite cada año y lanzamientos de Service Pack con mejoras provisionales. Los puntos de enfoque para el próximo período son: 1. Reducción de las acciones del operador (todo en 1-3 clics del mouse) 2. Más posibilidades para el trabajo en la nube. 3. Mayor automatización a través de Seconts Flow».
Richard Bloem
Gestión técnica
“Seconts gestiona la automatización completa de la sala de control de una buena cantidad de grandes empresas a través de software, hardware y redes. Estas son salas de control en el dominio de alto riesgo, donde se garantiza el tiempo de actividad y el servicio según NEN-EN 50136 y NEN-EN 50518. Para garantizar la seguridad, realizamos mantenimiento preventivo y periódico e informamos sobre el rendimiento (VoP). Aquí también consideramos importante el contacto con el cliente: de forma remota y en el lugar de su sala de control. Esta interacción nos permite comprender lo que sucede en las salas de control, lo que nos permite mejorar nuestro trabajo».
Benny van Geffen
Entrenamiento y soporte
“Parte de la implementación de Seconts es la capacitación adecuada. Está disponible para todos los módulos del paquete. La duración y la intensidad dependen del grupo objetivo y siempre están hechas a medida. Esto varía de una capacitación de uno y dos días para un operador de tablero de conmutación (principal) a 3 o 4 días para un administrador. Preferimos proporcionar la capacitación en nuestro propio centro de capacitación. Simulamos situaciones emocionantes en nuestro ‘arenero’ y los participantes tienen permitido cometer errores al resolver tareas en vivo. Los familiarizamos con los manuales generales y los manuales específicos del cliente, así como las instrucciones de trabajo».