Com o Seconts Flow, é possível escolher a coordenação mais eficiente entre atendimento pessoal ou automático de chamadas. Cada sala de controle tem seus próprios clientes e métodos de trabalho. Com o Flow, é possível que as salas de controle economizem o valioso tempo de seus operadores e continuem sendo capazes de oferecer um serviço de alta qualidade.
AUTOMAÇÃO FLEXÍVEL:
Crie seus próprios fluxos de trabalho para alertas específicos
Dentro do Seconts Client, os usuários têm acesso ao Action Manager. Isso permite que diversas mensagens comuns sejam atendidas automaticamente pelo Seconts. Essa funcionalidade é integrada a várias ferramentas de comunicação, como SMS, e-mail, notificação push etc. Os padrões de ação para sua execução são conduzidos em uma ordem fixa. Trata-se de uma sequência de ações top-down -relativamente simples, sem possibilidade de entradas de feedbacks durante a execução do processo.
Árvore de decisão/diagrama de árvore
As possibilidades do Seconts Flow vão muito além do Action Manager. O Flow oferece aos usuários um nível de flexibilidade otimizado para que definam seus próprios padrões de ações da forma que desejarem! Sinais e notificações recebidas são atendidos automaticamente, de acordo com a árvore de decisão no Seconts Flow. Esse é um padrão de ação predefinido, que pode ser alterado usando um modelo. Usuários podem definir:
1. FLUXOS DE TRABALHO
- Seleção de quais fluxos de trabalho podem ser configurados automaticamente.
- Essas ações podem ser controladas com base em sinais/notificações e propriedades específicas.
2. PROGRESSO DO FLUXO DE TRABALHO
- Que caminho, sequência e opções estão disponíveis.
- Especificação de ações automáticas, comunicação, feedbacks e registro.
Todas as ações e resultados desempenhados pelo Seconts Flow são registrados automaticamente. Essa informação é disponibilizada no arquivo histórico e pode ser relatada automaticamente às partes interessadas.
Criação baseada em um modelo do Microsoft Visio
Microsoft Visio é um pacote padrão usado em muitos ambientes corporativos. O Seconts Flow também o utiliza. Os usuários recebem um modelo do Flow para Visio que serve como base para configurar os processos desejados de trabalho automático.
- Ao usar o modelo do Flow para Visio, os usuários podem criar árvores de decisão com ações conectadas.
- Esses fluxos de trabalho podem ser importados e testados usando o módulo Flow.
- A importação de fluxos de trabalho é baseada em critérios predefinidos.
- Após a aprovação, os fluxos de trabalho podem ser conectados a um projeto ou cliente.
- Mensagens específicas são enviadas diretamente ao processador front-end (Seconts FEP) para que o Seconts Flow execute os padrões de ação criados.
- A funcionalidade do Seconts Flow é totalmente integrada com outros módulos do Seconts.
Ações de monitoramento integrado
Componentes que podem ser controlados usando o Seconts Flow:
- Envio de notificações push: Seconts Push
- Envio de mensagens SMS: Seconts SMS
- Envio de e-mails: Seconts Gateway
- Envio de relatórios por e-mail com resultados das ações: Seconts Gateway
- Contatar uma pessoa: Seconts Voice
- Ativar adiamentos antes de iniciar novas ações.
- Verificar tentativas repetidas.
- Fazer o operador contatar uma pessoa.
- Fazer o operador responder a uma dúvida após contatar uma pessoa.