Jasper Brinkman van Alarm Control Nederland over gebruikersgemak:
van straat halen en hem ermee laten werken’
Een ervaren gebruiker van het eerste uur is Alarm Control Nederland (ACN). Deze meldkamer maakt al zo’n 15 jaar gebruik van Seconts. Met pakweg 30.000 aansluitingen voor alarmverwerking is ACN een gebruiker van formaat. Betrouwbaarheid is de topprioriteit voor ACN, met klanten als Nuon/Vattenfall en Feenstra.
Manager Jasper Brinkman vertelt: “Mijn ervaring met Seconts is dat het absoluut stabiel en betrouwbaar is. De problemen van uitval zijn minimaal, zeker in relatie tot de verhalen die ik wel eens uit de markt hoor. We vertrouwen er volledig op, want dit komt in principe nooit voor.”
Score op punten
ACN heeft een 24/7 beschikbaarheid en in ploegendienst werken er ruim 30 medewerkers met Seconts. Jasper heeft er geen enkele moeite mee om zijn beoordelingscriteria voor meldkamersoftware te benoemen. “Op de eerste plaats staat bij ons de betrouwbaarheid. We moeten altijd op de software kunnen rekenen en daarop scoort Seconts hoog. Daarna volgen snelheid en gebruikersgemak. Dat zijn ook punten waar we uitermate tevreden over zijn, net als de betaalbaarheid van de software.”
Sparren over wensen
Als laatste belangrijke punt noemt Jasper de mogelijkheid om het gesprek aan te gaan over uitbreidingen. “De flexibiliteit van Seconts is niet te vergelijken met die van de grote softwareleveranciers waar je slechts een nummer bent. Als we wensen hebben dan maken we die kenbaar en gaan we het gesprek aan. Meestal leidt dit tot mooie oplossingen en kan er iets gemaakt worden. Dit kan weer tot nieuwe functionaliteiten van Seconts leiden. Dat is ook één van de sterke punten; regelmatig komen er nieuwe functies beschikbaar om de bedrijfsprocessen verder te optimaliseren.”
Klanten invoeren en bedienen
Bij het dagelijkse gebruik van software zijn snelheid en gebruikersgemak belangrijke factoren. “Binnen Seconts is het heel eenvoudig om klanten aan te maken en in te voeren. Dat geldt ook voor de opvolging van klanten: ik denk niet dat dit nog sneller kan. We hebben in het verleden regelmatig naar oplossingen van andere leveranciers gekeken, maar daarbij leek de complexiteit een stuk groter. De Seconts software is eenvoudig te bedienen en het systeem doet wat hij moet doen. Ik kan bij wijze van spreken een postbode van straat halen en hem ermee laten werken,” weet Jasper.
“Hoe we een persoonlijke aanpak combineren met automatiseren is afhankelijk van de situatie en van de klant.”
De klantvriendelijke meldkamer
Het uitgangspunt van ACN is dat het een klantvriendelijke alarmcentrale wil zijn waarmee je gemakkelijk contact kunt hebben. Jasper vertelt: “Dat wil zeggen dat er bij ons gewoon mensen zijn waarmee je kunt bellen als je dat wilt. Wat klantvriendelijk is, is helemaal afhankelijk van de klant. We zoeken naar de juiste mix om persoonlijk te blijven en toch gebruik te maken van automatisering. Een mooi voorbeeld hiervan is een batterij-storing. Onze klanten vinden het prettig als we ze een SMS-berichtje sturen over de storing. Met een simpele druk op een knop kunnen ze dan -vanuit het bericht- direct door naar een onderdelensite om een nieuwe batterij te bestellen. Dat is voor iedereen winst, want in dit geval hoeven onze operators hier geen tijd aan te besteden.”
Toekomstmuziek
Op dit moment gebruikt ACN heel veel van de Seconts modules. “Eigenlijk gebruiken we bijna alles, behalve de Video module. Dat is omdat we voorheen heel weinig vraag naar video hadden. Sinds we alarmsystemen met ingebouwde camera’s verkopen is dit een ding om naar te gaan kijken. Ongetwijfeld komt deze functionaliteit in de toekomst ook in onze meldkamer beschikbaar.”