“Ik ben enthousiast over de flexibiliteit en schaalbaarheid van Seconts. Ook de kosten zijn een sterk punt, de klant krijgt gewoon meer waar voor zijn geld. Als consultant loop ik vaak tegen specifieke wensen aan. Het is dan prettig dat er een compleet eigen team klaarstaat dat invulling kan geven aan deze wensen. Een icoontje anders? Geen probleem, dat gaat bij ons heel anders dan bij de grote leveranciers waar er allerlei belangen kunnen meespelen. Bij ons is het simpel: als we zeggen dat we het regelen, dan gaan we het ook regelen. Wij zorgen dat het gebeurt!”
Wolter Schunselaar
Consultant
Frank de Graef
Service & Support
“Service & Support ondersteunt gebruikers bij alles waar ze in de praktijk tegenaan lopen. Voor het eerste contact is er de ISA-portal, waarin de gebruikers hun vragen kunnen melden. Voor de urgente zaken is er altijd een telefoonnummer dat 24/7 bereikbaar is. Het contact varieert van vragen over het gebruik van specifieke functionaliteiten, tot meer technische zaken waarvoor een oplossing nodig is. Ons uitgangspunt is om zoveel mogelijk uit de bestaande modules te halen. Middels monitoring en preventief onderhoud -op afstand en op de klantlocatie- voorkomen we problemen.”
Albert van Pelt
Ontwikkeling & nieuwe releases
“Voor productverbeteringen en nieuwe modules werken we met een roadmap op basis van de input van onze klanten. Voordat we iets oppakken is er een impactanalyse van de risico’s en kosten/baten. De ontwikkeling doen we volgens Scrum met sprints van 1-4 weken. Jaarlijks is er een grote Suite-release en zo’n 2-4 keer per jaar Servicepack-releases met tussentijdse verbeteringen. Speerpunten voor de komende tijd zijn: 1. Het reduceren van operator handelingen (alles in 1-3 muisklikken) 2. Meer mogelijkheden voor Cloud-werken. 3. Verdere automatisering middels Seconts Flow.”
Richard Bloem
Technisch beheer
“Voor een aantal grote bedrijven beheert Seconts de complete meldkamerautomatisering met software, hardware en netwerken. Dit zijn meldkamers in het hoog-risico domein, waarbij de up-time en dienstverlening volgens NEN-EN 50136 en NEN-EN 50518 gegarandeerd is. Om de veiligheid te kunnen borgen voeren we preventief en periodiek onderhoud uit en rapporteren we over de prestaties (VoP). Ook hierbij vinden we klantcontact belangrijk: op afstand en op locatie in hun meldkamer. Door die interactie weten we wat er in meldkamers speelt en kunnen we beter ons werk doen.”
Benny van Geffen
Training & Support
“Onderdeel van een Seconts-implementatie is goede training. Die is beschikbaar voor alle modules in de suite. De duur en intensiteit is afhankelijk van de doelgroep en altijd op maat. Dit varieert van een- en tweedaagse trainingen voor een (hoofd)centralist, tot 3 of 4 dagen voor een beheerder. Bij voorkeur geven we de training in ons eigen trainingscentrum. In onze ‘sandbox’ simuleren we spannende situaties en mogen deelnemers fouten maken bij het live-oplossen van opdrachten. We maken ze wegwijs in de algemene handleidingen en in klantspecifieke handleidingen en werkinstructies.”