Ervaringen Meldkamer Holland met Seconts

Hoe je gemakkelijk een meldkamer start? Daar weet Niels Spoor alles van. Sinds 2020 is hij operationeel en commercieel directeur van twee bedrijven. Met zowel nationale als internationale meldkamerdiensten was Seconts Cloud dé tool voor hem, om snel en gemakkelijk van start te kunnen gaan.

Met de particuliere alarmcentrale ‘Meldkamer Holland’ richt het bedrijf zich op reguliere meldkamerdiensten voor nationale klanten. Het internationaal georiënteerde ‘The Cargo Security.Company’ is gespecialiseerd in security dienstverlening voor de sector ‘transport en logistiek’. Met alarmverwerking, videobewaking, observatie en verificatie wil het een gespecialiseerde veiligheidspartner zijn, voor alles wat beweegt en op afstand beveiligd moet worden.

STARTEN IN CORONATIJD

Niels vertelt: “Toen mijn vorige werkgever in Coronatijd werd overgenomen door een grote internationale groep, deed deze kans zich voor. De eigenaar was een bekende uit mijn netwerk die iemand zocht om één van de twee bedrijven vanaf scratch te starten. Daar heb ik niet lang over na hoeven te denken, dat paste perfect. We hebben dienstverlening op het gebied van safety & security, veelal de verwerking van mobiele alarmknoppen met opvolging. En ook het op afstand sluiten is flink in opkomst. We zijn direct begonnen en zitten inmiddels in de uitbouwfase waarbij we nieuwe klanten binnenhalen.”

JARENLANGE ERVARING MET SECONTS

Vanuit zijn oude werkgever was Niels al goed bekend met Seconts. “15 jaar geleden ben ik met Seconts begonnen als centralist. ‘Met de poten in de klei’ zeggen wij hier. Ze maakten daar intensief gebruik van Seconts en waren ontwikkelpartner voor ASB Security. Veel van de wensen die we toen hadden zijn meegenomen in de ontwikkeling en nu ook beschikbaar in de cloud-versie. Als gebruiker en tester ken ik de mogelijkheden van binnen en buiten. Zoals ze bij ASB-security wel zeiden: ‘Als het Niels-proof is, dan is het goed’. Tegenwoordig is het zo goed, dat het met testen bijna niet meer lukt om nog dingen stuk te maken, haha.”

ORIËNTATIE EN SELECTIE

Vanuit zijn rol als centralist en tester, is Niels doorgegroeid naar sales. Om uiteindelijk directeur te worden van de nieuwe bedrijven. Niels vertelt: “Voor onze bedrijven wilden we graag een hosted oplossing hebben. Daarvoor zijn we met twee leveranciers om de tafel gaan zitten. De plussen en minnen hebben we aan de directie voorgelegd en een keuze gemaakt. Bij ASB Security vonden we een betaalbare oplossing die zich bewezen heeft en hadden we het beste gevoel. Vanuit de cloud versie van Seconts hebben we de beschikking over alle features, zonder deze allemaal apart aan te hoeven schaffen. Dat is een voordeel. Tevens zijn we één van de launching customers voor de cloud versie, dus bij een issue hoeven maar te bellen en het probleem wordt meteen opgelost.”

“HET IS NIET VREEMD DAT SECONTS CLOUD GOED WERKT: HET IS EEN BESTAAND SYSTEEM DAT ZICH BEWEZEN HEEFT EN NU IS OVERGEZET NAAR EEN ‘HOSTED’ VERSIE.”

VOORDELEN SECONTS CLOUD

Volgens Niels zitten er grote voordelen aan de keuze voor een cloud-oplossing. “Voor bestaande meldkamers is het afhankelijk van de grootte en complexiteit of het verstandig is een switch naar de cloud te maken. Maar Iedereen die nu een BAC of PAC begint, zou ik sowieso adviseren om met de hosted versie te beginnen. Dat is een kwestie van instappen en beginnen. Wat je nodig hebt is een remote terminal, inloggen met VPN en alles is top geregeld, inclusief de redundantie en updates! Met deze hosting oplossing zijn wij nu PAC 155, Meldkamer Holland. Starten is nu slechts een kwestie van bestellen, installeren, programmeren, en je kunt uitrollen. Functioneel werkt de software perfect en er is veel kennis en ervaring aanwezig bij de leverancier. Dat is prettig schakelen.”

KOSTENVOORDELEN

“Een belangrijk voordeel van de cloud-versie is dat je geen investeringen hoeft te doen en ook geen technisch- en functioneel-beheer nodig hebt”, aldus Niels. “In verband met de wet- en regelgeving hebben we op dit moment nog twee ontvangers en servers hier op de locatie staan. Zodra de certificering rond is, hebben we die ook niet meer nodig en hebben we écht alles in de digitale wereld. De dataopslag voor Seconts Cloud gebeurt in twee verschillende regio’s in Nederland (vanuit Eindhoven en Amsterdam), waarmee de beschikbaarheid gegarandeerd is.”

BUSINESS CONTINUITY PLANNING

Voor Niels gaat veiligheid voor de continuïteit van zijn bedrijven boven alles. “We werken conform de EN 50518 certificering, wat eisen stelt voor de beschikbaarheid en redundantie. Hier in Vlaardingen beschikken we over een meldkamer waar continu drie-vier centralisten aanwezig zijn. Onze back-up locatie in Schiedam valt netwerk-technisch binnen een andere regio en is hemelsbreed maar 3 km hier vandaan. Wanneer de verbinding wegvalt zijn we binnen 10 minuten op de andere locatie weer operationeel. Dat is dus allemaal goed geregeld.”

“VOOR ONZE BEDRIJVEN IS SECONTS CLOUD EEN UITKOMST: WIJ WILLEN ONS RICHTEN OP DE BESTE DIENSTVERLENING VOOR DE TRANSPORTWERELD.”

ERVARING MET NIEUWE DIENSTVERLENING

Niels benadrukt hoe belangrijk het voor de centralisten is dat er zo min mogelijk handelingen moeten worden uitgevoerd. “Omdat ik zelf uit de praktijk kom, weet ik precies hoe dit werkt. Hoe minder handelingen iemand uitvoert, hoe minder fouten er kunnen worden gemaakt. Daarom zijn we continu aan het trainen, aan het herhalen en aan het kijken wat werkt. Als iemand iedere dag of week bepaalde handelingen moet uitvoeren, dan is dat goed te trainen. Komt iets bijvoorbeeld maar eenmaal per maand voor, dan is dat een stuk moeilijker en moet je goed kijken wat de best uitvoerbare oplossing is.”

FOCUS OP DE CORE BUSINESS

De komende tijd staan de groei van klanten en het benaderen van installateurs in Nederland centraal voor Meldkamer Holland en The Cargo Security.Company’. “We kunnen ons permitteren om kieskeurig te zijn: weten precies wie we graag als klant willen hebben en wie niet. We zoeken klanten in de wereld van transport en logistiek en willen graag meer panden aansluiten in Nederland”, vertelt Niels enthousiast. “Over Seconts maak ik me geen zorgen, ik ben klant bij ASB Security en dat weten zij ook. Ik heb er vertrouwen in, weet wat ik aan ze heb.”