HUSCHKA GROEP START PAC MET SECONTS CLOUD:
De gloednieuwe PAC van de Huschka Groep is van buiten volledig onzichtbaar en onherkenbaar. Verstopt op een bedrijventerrein in het Zuid-Hollandse Zoetermeer, is deze meldkamer centraal gelegen in de Randstad en in het Groene Hart. Voor Huschka Groep is het een waardevolle uitbreiding van hun beveiligingsdiensten.
“Het speerpunt waar wij momenteel vol op inzetten, is het vergroten van de heterdaadkracht,” aldus Marco Altena, teamleider PAC, Servicedesk en Videotoezicht bij de Huschka Groep. De groep bedient landelijk MKB-klanten en particulieren met camerabewaking, objectbeveiliging, het beheer van de brandmeldinstallatie, en in de regio aangevuld met mobiele surveillance voor alarmopvolging. Marco: “Heterdaadkracht betekent dat er zo snel mogelijk geverifieerd wordt bij een alarm, en dat is precies de reden dat we met onze PAC zijn begonnen. We halen de loze minuten eruit in het proces van: 1. melding naar de alarmcentrale, 2. een visuele check, en 3. mogelijk een surveillance op locatie. Zo vergroten we de pakkans voor onze klanten en verkleinen zij hun risico’s.”
HOLLEN OF STILSTAAN
Samen met procesmanager Jesper Boekkooi is Marco verantwoordelijk voor het opzetten van de nieuwe PAC. Deze is sinds 1 juli 2023 operationeel en wordt momenteel gecontroleerd opgestart met een groeiend aantal klanten. Volgens Marco is het in een meldkamers altijd ‘hollen of stilstaan’, iets waarover hij -met meer dan 20 jaar in de beveiliging- kan meepraten. “Ik ben ooit begonnen als surveillant en heb ook 10 jaar als operator bij de alarmcentrale van Siemens gewerkt. Meldkamerwerk moet je écht liggen. Na 1,5 uur zie en weet ik of iemand hier wel geschikt voor is. Voor de nieuwe PAC zijn we ruim voor de start begonnen met het aannemen en trainen van mensen. We hebben geluk dat we hier midden in de Randstad zitten, waardoor er veel keuze is en we kritisch kunnen selecteren.” In de meldkamer werken er naast Marco 13 medewerkers, waarvan 10 vast en 3 reserve. Zo is een 24/7 bemensing met minimaal 2 personen gegarandeerd.
CERTIFICERING
Voor de selectie van de nieuwe meldkamersoftware heeft de directie van de Huschka Groep voor Seconts Cloud gekozen, op basis van een prijs/kwaliteit-vergelijking en hun toekomstplannen. Daarna is het project door Marco en Jesper overgenomen voor de inrichting, certificering, training en start van de PAC. Marco licht toe: “Jesper is verantwoordelijk voor de certificering door KIWA, die vanaf september officieel is toegekend. Vanaf die tijd verwachten we als beveiligingspartner een stormloop van bestaande en nieuwe klanten die onze PAC-dienstverlening willen gaan afnemen.”
PERSOONLIJK INSTELBARE SCHERMINDELING
Door zijn jarenlange ervaring als operator was het voor Marco geen enkel probleem om met Seconts te gaan werken. “Ik ervaar de software als heel gebruiksvriendelijk. Bij de meldkamersoftware van mijn vorige werkgever moest je nummers ingeven voor acties. Bij Seconts selecteer je een optie uit een duidelijk voorgeprogrammeerd lijstoverzicht. Ook kun je functietoetsen toevoegen, waarmee je het precies zo kunt instellen zoals je dat zelf het gemakkelijkst vindt. Dat kon bij die andere software niet.” En waar Marco bijzonder enthousiast over praat, is de mogelijkheid voor individueel instelbare schermindelingen. “Dat is super! Je bepaalt zelf wat je waar ziet: persoon A kiest instelling A, en persoon B kiest voor instelling B. Zo kun je het na inloggen direct op je eigen manier oppakken, dat heb ik nog niet eerder meegemaakt.“
“JE BEPAALT ALS MEDEWERKER ZÉLF HOE JE SCHERM IS INGEDEELD EN WAT JE WAAR ZIET. DAT IS GEWELDIG, WANT MENSEN ZIJN NOU EENMAAL VERSCHILLEND.“
MEER AANSLUITINGEN = MEER KLANDIZIE
Dat de Huschka Groep positief kritisch is, blijkt ook uit hun bevindingen tijdens de ingebruikname. Marco: “We hebben ervaren dat er voor Seconts kansen liggen bij het uitbreiden van de lijst met geteste klantsystemen. Omdat wij voor een grote diversiteit aan installateurs uit verschillende regio’s werken, komen we allerlei bijzondere systemen tegen. Het is vanuit Seconts mogelijk om systemen toe te voegen die nog niet door henzelf getest zijn, daar zijn we blij mee. Ook systemen die niet in de lijst voorkomen sluiten wij aan, en 9 van de 10 keer werkt het dan gewoon. Deze informatie delen we met ASB, zodat die het protocol en bedienpaneel aan Seconts kunnen toevoegen. Dat is voor ons en andere gebruikers belangrijk, want meer kunnen aansluiten betekent meer klanten kunnen bedienen en extra omzet.”
TRAINING & IMPLEMENTATIE
Na de keuze voor Seconts Cloud hebben 3 medewerkers bij ASB de training voor PAC Hoofdcentralist gevolgd. Ook heeft Marco hier nog een training voor het beheer gedaan (beheers instrumentarium). “Tijdens die training hebben we de software goed leren kennen. Dit was ook nuttig voor het schrijven van onze regels voor de aanname en afhandeling van de meldingen. Bij het inregelen hebben we het voor de centralisten zo gemakkelijk mogelijk gemaakt. Voor sommige onderwerpen hebben we de keuzemogelijkheden beperkt, bijvoorbeeld door slechts 3 keuzeopties in plaats van de beschikbare 8 te tonen.” Collega Jennie is één van de medewerkers die op de PAC werkt en is getraind. Jennie vertelt: “De training was heel leerzaam en nuttig. Alles is nu goed te vinden om snel te kunnen werken, dus dan is het goed.”
“SECONTS IS MODULAIR OPGEBOUWD. DAT BETEKENT DAT WIJ ALS KLANT ZELF KUNNEN BEPALEN WANNEER WE ER AAN TOE ZIJN OM ONZE DIENSTVERLENING VERDER UIT TE BREIDEN.“
GROEISCENARIO MET SECONTS
De komende tijd staat voor de Huschka Groep in het teken van het uitrollen van de nieuwe dienstverlening en groei van de aansluitingen. Marco vult aan. “Maar stiekem kijken we toch al weer wat verder. Bijvoorbeeld naar een uitbreiding met Seconts Videoverificatie, waarbij we per klant tot 4 camera’s kunnen aansluiten. En ook het gebruik van de App staat hoog op het verlanglijstje. Wat ik ervan gezien heb werkt die prachtig, we volgen dit met belangstelling. Alles heeft te maken met prioriteiten. We kijken zéker hoe we met Seconts kunnen groeien en waar we wat kunnen inzetten. Het is een heel gebruiksvriendelijk systeem, maar je moet het natuurlijk nog wel leren.”
Met Huschka Groep is afgesproken dat we over een tijdje nog eens terugkomen voor een update over hun ervaringen met Seconts en de dienstverlening door ASB Security.